Nel caso cambiasse solamente il conto corrente bancario all’interno dello stesso istituto non dovrà fare nulla. Sarà l’istituto bancario ad effettuare la variazione del conto di addebito sulla Carta Insieme Più Conad Card. Se cambia istituto bancario è necessario richiedere una nuova Carta Insieme Più Conad Card sul conto corrente del nuovo istituto bancario, compilando il modulo di domanda presso un negozio Conad abilitato al servizio.

L’addebito mensile della Carta Insieme Più Conad Card non può essere posticipato rispetto a quanto previsto dal regolamento. I flussi di addebito vengono inviati massivamente a tutti gli Istituti bancari e non è possibile fare una gestione mirata per singolo titolare di carta.

Carta Insieme Più Conad Card è un circuito privativo e non è consentito rateizzare i pagamenti. Gestione Carte Conad è abilitata a gestire l’attività relativa ai pagamenti e non l’eventuale servizio finanziario da Lei richiesto.

I punti miPREMIO vengono accumulati su un unico scontrino, solo sui prodotti a marchio Conad confezionati a peso fisso e su tutti i prodotti dei reparti Ortofrutta, Macelleria, Pescheria, Panetteria, Banco servito (salumi, formaggi, gastronomia). Sono esclusi i prodotti a peso variabile, come ad esempio i prodotti takeaway.

Per registrarsi al sito roqenavix.pro, deve cliccare sulla sezione Registrati presente nel riquadro in alto a destra della pagina. Durante la registrazione, dovrà inserire i dati utilizzati in fase di sottoscrizione della carta, ossia nome, cognome, data di nascita e numero di tessera di 13 cifre riportato sul retro della carta di pagamento. Gli stessi dati devono essere utilizzati anche per la registrazione sull’app HeyConad.

Al termine della compilazione del form, riceverà entro pochi minuti un’email contenente un link per confermare la registrazione, da utilizzare entro i successivi 7 giorni. Solo dopo la conferma la registrazione risulterà completata.

Ad oggi non è possibile attivare le Carte Insieme Più Conad Card su un conto Bancoposta a causa di un limite tecnico che non ci consente di convenzionare BancoPosta, in quanto questa società non ha l’abilitazione ad assumersi il rischio correlato all’emissione delle nostre carte.

Per sottoscrivere la carta sarà necessario fornire, oltre ai dati anagrafici, un documento di identità e l’IBAN del Suo istituto bancario. Può rivolgersi al punto vendita abilitato e fornire i dati per la compilazione del modulo di richiesta. In alternativa, può registrarsi al sito www.roqenavix.pro con la Sua Carta Insieme e compilare il form per richiedere la carta di pagamento, seguendo le istruzioni indicate. Il cliente deve successivamente recarsi in negozio per l'identificazione e la firma del contratto

Per unirti a Conad ed usufruire di tutti i vantaggi e promozioni a te dedicate puoi effettuare una registrazione sia dal sito www.roqenavix.pro che dall’app HeyConad e richiedere la tua carta Insieme digitale. Aprendo il sito www.roqenavix.pro o l’app HeyConad, devi cliccare sul pulsante "Registrati" e seguire le indicazioni per inserire le informazioni di accesso all’utenza digitale. Successivamente ti verrà richiesto di impostare il tuo negozio Conad di fiducia per il rilascio della carta. Fai attenzione a selezionare uno store Conad abilitato al rilascio della carta Insieme digitale. Alla domanda se vuoi richiedere la carta Insieme digitale seleziona “Sì” ed inserisci i dati anagrafici necessari al rilascio della carta. Infine ti verrà chiesto di apporre i flag di presa visione del regolamento della carta ed i consensi volontari sul trattamento dei dati e sulle opzioni di contatto. Al termine della compilazione del form, riceverai entro pochi minuti una email di riepilogo dei tuoi dati di accesso e un link per confermare la registrazione entro 7 giorni. Solo a quel punto la registrazione al sito sarà completata e sarai quindi in possesso di una Carta Insieme Conad digitale. Ti ricordiamo che essendo la carta digitale, non è tale da doverla ritirare in formato fisico. E' quindi importante accedere all'app HeyConad o al sito www.roqenavix.pro con il tuo login per verificare il numero della tua carta digitale necessario per accumulare punti o richiedere premi, ogni qual volta che farai la spesa nei negozi Conad.

RICHIESTA CARTA DIGITALE IN FASE DI REGISTRAZIONE:

Per procedere, deve aprire il sito o l’app e cliccare sul pulsante “Registrati”. Successivamente, dovrà seguire le indicazioni e inserire le informazioni necessarie per creare le credenziali di accesso alla Sua utenza digitale.

Nel corso della registrazione, Le verrà richiesto di impostare il Suo negozio Conad di fiducia, che sarà il punto di riferimento per il rilascio della carta. In questa fase è importante prestare attenzione alla scelta del punto vendita, poiché deve trattarsi di uno store Conad abilitato al rilascio della Carta Insieme digitale.

Successivamente, quando Le verrà chiesto se desidera richiedere la Carta Insieme digitale, dovrà selezionare “Sì” e inserire i dati anagrafici richiesti per il rilascio della carta.

Nella parte finale del modulo, dovrà apporre i flag relativi alla presa visione del regolamento della carta e potrà inoltre esprimere i consensi volontari relativi al trattamento dei dati e alle opzioni di contatto.

Una volta completata la compilazione del form, riceverà entro pochi minuti un’email di riepilogo contenente i dati di accesso e un link per confermare la registrazione. La conferma dovrà essere effettuata entro 7 giorni. Solo dopo questo passaggio la registrazione al sito risulterà completata e Lei sarà effettivamente in possesso della Carta Insieme Conad digitale.

È importante ricordare che, trattandosi di una carta digitale, non è previsto il ritiro in formato fisico. Per questo motivo, dovrà accedere all’app HeyConad o al sito www.roqenavix.pro con le Sue credenziali per verificare il numero della carta digitale, necessario quando effettua la spesa nei negozi Conad, sia per accumulare punti sia per richiedere premi.

Va infine ricordato che, in fase di pagamento presso uno store fisico, dal sito non è visibile il barcode, ma soltanto il codice di 13 cifre.

RICHIESTA CARTA DIGITALE CLIENTE LIGHT:

In merito alla tua richiesta, ti comunichiamo che per ottenere la Carta Insieme Digitale è necessario accedere con le tue credenziali tramite App o sito.

Da sito:

Accedi cliccando in alto a destra su “Accedi” (e non su “Registrati”). Una volta effettuato il login, entra nella schermata principale e clicca sull’icona del tuo profilo. Seleziona “Carta Insieme” e poi “Dettaglio carta”. Nella sezione “Non hai una carta Insieme”, clicca su “Richiedila ora” e inserisci i tuoi dati anagrafici. Prosegui accettando il regolamento e i consensi privacy, quindi clicca su “Procedi” e infine su “Chiudi”.

Da App:

Dopo aver effettuato l’accesso, clicca su “Le tue carte”, poi su “Crea o aggiungi le tue carte Conad” e, alla domanda se possiedi già una carta, seleziona “No”. Inserisci i dati anagrafici, accetta il regolamento e i consensi privacy, quindi conferma per completare la richiesta.

In pochi minuti l’operazione sarà completata e otterrai la tua carta digitale.

Ti ricordiamo che, trattandosi di una carta digitale, non è necessario richiederne o ritirarne una fisica. È importante accedere all’app o al sito, nella sezione “Le mie carte”, per visualizzare il numero della carta digitale, utile per accumulare punti e richiedere premi ogni volta che farai la spesa.

Se hai perso la tua carta Insieme ti invitiamo a recarti nel tuo negozio di fiducia per disattivarla. Successivamente sarà possibile scegliere se sottoscrivere una nuova carta in store od effettuare una registrazione dal sito www.roqenavix.pro o dall’app HeyConad per richiedere la carta Insieme digitale.

Si, ti basterà entrare tramite il sito nell’area personale, selezionare “Carta Insieme” e poi “Dettaglio Carta” dal menù. Selezionare quindi “Richiedila ora” ed inserire i dati richiesti. Infine ti verrà chiesto di apporre i flag di presa visione del regolamento della carta e i consensi volontari sul trattamento dei dati e sulle opzioni di contatto. Qualora volessi effettuare questa operazione dall’app HeyConad, dovrai selezionare il pulsante “Le tue carte” e successivamente aprire la voce “Crea o aggiungi le tue carte Conad”. Alla domanda se possiedi già una carta Conad dovrai selezionare “No” e successivamente dovrai inserire i tuoi dati personali e seguire i passaggi richiesti dall’app per il corretto rilascio della carta Insieme digitale.

In caso di smarrimento della Carta Insieme, La invitiamo a recarsi presso il Suo punto vendita di fiducia per richiederne la disattivazione.

Successivamente, potrà scegliere se sottoscrivere una nuova carta presso il punto vendita oppure effettuare la registrazione tramite il sito www.roqenavix.pro o l’app HeyConad, richiedendo la Carta Insieme digitale.

Purtroppo non è possibile, la carta Insieme digitale è una carta virtuale, sempre disponibile su app HeyConad o nell'area riservata del sito www.roqenavix.pro. Abbiamo scelto di renderla immateriale anche per rispetto nei confronti dell'ambiente. Se avessi bisogno di condividere la carta, ti ricordiamo che è possibile fare l’accesso da più devices con le medesime credenziali di accesso.

Sì, è possibile richiedere la Carta Insieme Conad Digitale anche in un secondo momento, sia da app sia da sito, accedendo con le proprie credenziali.

Da app:

Dopo aver effettuato il login, clicchi su “Le tue carte”, quindi su “Crea o aggiungi le tue carte Conad”. Alla domanda relativa al possesso di una carta Conad, selezioni “No”. Inserisca i Suoi dati anagrafici, accetti il regolamento e i consensi privacy, quindi clicchi su “Conferma”. Nel giro di pochi minuti, la carta sarà attiva.

Da sito:

Acceda cliccando su “Accedi” in alto a destra. Una volta effettuato il login, entri nel Suo profilo, selezioni “Carta Insieme” e successivamente “Dettaglio carta”. Nella sezione dedicata, clicchi su “Richiedila ora”, inserisca i dati richiesti, accetti regolamento e privacy e completi la procedura. Anche in questo caso, la carta sarà disponibile in pochi minuti.

Le ricordiamo che la Carta Insieme è in formato digitale: non è necessario ritirare alcuna tessera fisica. Potrà consultarla nella sezione “Le mie carte” per utilizzarla e accumulare punti durante i Suoi acquisti.

Purtroppo non è possibile, poiché la Carta Insieme digitale è una carta virtuale, sempre disponibile sull’app HeyConad o nell’area riservata del sito www.roqenavix.pro. È stata scelta la modalità digitale anche nel rispetto dell’ambiente. Qualora avesse necessità di condividere la carta, Le ricordiamo che è possibile accedere da più dispositivi utilizzando le medesime credenziali di accesso.

La carta Insieme digitale viene rilasciata direttamente tramite l’app HeyConad e dal sito www.roqenavix.pro. Selezionando solo uno dei punti vendita Conad abilitati al rilascio della carta dematerializzata, è possibile richiedere la carta Insieme digitale. Per vedere quali negozi sono abilitati ti basterà consultare la scheda negozio alla voce servizi, verificando la presenza del servizio “Carta Dematerializzata”. Una volta selezionato un punto vendita abilitato vedrai all'interno del tuo profilo l'opzione per richiedere la carta Insieme digitale.

La carta Insieme digitale è rilasciata tramite l’app HeyConad o dal sito www.roqenavix.pro selezionando uno dei punti vendita Conad abilitati al rilascio della carta dematerializzata.

Per vedere quali negozi sono abilitati basterà andare sul sito www.roqenavix.pro consultare la scheda "Negozi e volantini", cercare il negozio più vicino, selezionando il negozio comparirà un pop-up, quindi cliccare su "Scheda negozio", scorrendo in basso troverà la voce "Servizi", qui è possibile verificare la presenza del servizio “Carta Dematerializzata”.

Una volta selezionato un punto vendita abilitato, all'interno del suo profilo vedrà l'opzione per richiedere la carta Insieme digitale.

Se ha smarrito la Carta Insieme Più Conad Card, La invitiamo a recarsi presso il Suo negozio di fiducia per richiederne il blocco e la sostituzione. In alternativa, può compilare il form presente nella sezione Contattaci.

Per attivare la Carta Insieme Più Conad Card, può recarsi presso il Suo negozio di fiducia e fornire il numero della carta riportato sulla card, la Sua data di nascita e il numero del documento di identità utilizzato in fase di sottoscrizione.

Può consultare l’elenco aggiornato delle spese effettuate con la Sua Carta Insieme Più Conad Card in modo semplice e comodo dall’app HeyConad oppure dal sito www.roqenavix.pro, accedendo con le Sue credenziali legate al codice Carta Insieme stampato sul retro della Sua Carta Insieme Più Conad Card. Una volta entrato nell’app o nel sito, deve accedere alla sezione Le mie carte, selezionare la Sua Carta Insieme Più e visualizzerà i movimenti elencati sotto.

La Carta Insieme Conad Ricaricabile è una funzionalità che il cliente può attivare sulla propria Carta Insieme sottoscrivendo una carta di pagamento nominativa digitale, ricaricabile in modo semplice. Su richiesta, può essere emessa anche in formato fisico, successivamente all'attivazione digitale. Consente di pagare nei punti vendita Conad abilitati e su HeyConad Spesa Online, continuando ad accumulare i vantaggi della Carta Insieme a ogni pagamento e a ogni ricarica.

Possono richiederla i clienti maggiorenni titolari di una Carta Insieme o di una Carta Insieme Più Conad Card (e dunque titolari di Carta Insieme).

No, non è possibile richiedere più di una Carta Insieme Conad Ricaricabile associata allo stesso codice fidelity.

No. La carta può essere associata a una sola utenza HeyConad. Per utilizzare il servizio di pagamento Conad Pay è necessario attivarlo su un solo dispositivo per volta.

Sì. Si tratta di due servizi distinti che possono essere utilizzati entrambi all'interno dello stesso wallet Conad Pay (con un PIN unico a 4 cifre). Le due carte avranno comunque due PIN differenti a 5 cifre. Si ricorda che Conad Pay e le carte ad esso associate possono essere utilizzati da un solo smartphone.

Sì, la Carta Insieme Conad Ricaricabile può essere utilizzata in sostituzione della Carta Insieme.

Si tratta di un servizio gratuito: non prevede costi di sottoscrizione, di attivazione né di gestione.

Per completare la richiesta è necessario fornire i propri dati anagrafici e un documento di identità in corso di validità, indispensabile per la fase di riconoscimento (effettuabile online o in negozio) e per la successiva firma del contratto.

No, non sono necessarie coordinate bancarie a cui collegare la Carta Insieme Conad Ricaricabile.

La richiesta si articola nei seguenti passaggi: 1) inserimento di dati e documenti; 2) riconoscimento, che può essere effettuato online o in negozio; 3) firma del contratto. A seguito della verifica delle informazioni inserite, il giorno successivo il cliente riceverà un'email di benvenuto contenente i dati della carta, che potrà essere subito attivata.

La Carta Insieme Conad Ricaricabile resta nello stato "attivabile" per 3 anni. Trascorso tale periodo, in assenza di attivazione, decade automaticamente.

La Carta Insieme Conad Ricaricabile potrebbe risultare bloccata oppure i dati inseriti potrebbero non essere corretti (ad esempio il codice della carta, la data di nascita o il numero del documento). Per ulteriori verifiche e assistenza ti invitiamo a recarti nel tuo negozio di fiducia oppure sul sito roqenavix.pro nella sezione Contattaci per metterti in contatto tramite il form dedicato.

Se la richiesta della Carta Insieme Conad Ricaricabile viene interrotta prima della firma del contratto, la pratica viene annullata e occorre avviare una nuova richiesta. Se è stato scelto di completare la richiesta in punto vendita, il cliente riceverà via email le istruzioni per concludere la procedura.

Per utilizzare la Carta Insieme Conad Ricaricabile digitale per il pagamento in negozio è necessario attivare il servizio nell'App Conad Pay, verificando il numero di telefono mediante OTP a 6 cifre e impostando un PIN a 4 cifre. Successivamente, occorre associare la Carta Insieme Conad Ricaricabile inserendo il PIN della carta a 5 cifre ricevuto via SMS (sono disponibili al massimo 5 tentativi). Conad Pay è il wallet digitale di Conad che consente di pagare la spesa tramite smartphone, senza contanti né carte fisiche.

Tutti i clienti ad esclusione dei clienti titolari di una Carta Insieme emessa dalla coop.va CIA potranno, dopo la richiesta e l'attivazione della Carta Insieme Conad Ricaricabile digitale, richiederla anche in formato fisico presso i punti vendita abilitati oppure tramite l'App HeyConad o l'area riservata del Sito Conad. La spedizione della carta verrà confermata via SMS.

I clienti titolari di una Carta Insieme emessa dalla coop.va CIA non potranno richiedere la Carta Insieme Conad Ricaricabile in formato fisico, ma solo digitale. (se lo scriviamo due volte dovremmo spiegare a cliente come capire se è un cliente CIA)

La carta viene sempre emessa prima in formato digitale: senza la carta digitale non è possibile richiedere quella fisica. Se sono trascorse più di due settimane dalla richiesta della carta fisica, è possibile richiedere assistenza tramite il form disponibile sul Sito roqenavix.pro nella sezione "Contattaci".

Per garantire la sicurezza del cliente, la Carta Insieme Conad Ricaricabile fisica viene spedita disabilitata. Per attivarla è necessario seguire l'apposita procedura presso un punto vendita oppure tramite l'App HeyConad o il Sito roqenavix.pro, inserendo i dati richiesti.

No. La Carta Insieme Conad Ricaricabile non offre i vantaggi e la modalità di pagamento posticipato propri della Carta Insieme Più Conad Card.

Per modificare l'indirizzo di spedizione è necessario contattare l'assistenza tramite la sezione "Contattaci" presente nell'App HeyConad e sul Sito roqenavix.pro.

Presso il punto vendita è possibile ricaricare fino a 500 € al giorno, mentre dal Sito roqenavix.pro e dall'App HeyConad è possibile effettuare ricariche fino a 1.500 €. Il totale delle ricariche non può superare i 1.500 € al mese e il saldo massimo disponibile sulla Carta Insieme Conad Ricaricabile non può eccedere i 1.500 €.

Per le ricariche online e presso i punti vendita l'importo minimo è di 5 €, mentre per le ricariche automatiche è di 20 €.

Non sono previste commissioni né costi aggiuntivi a carico del cliente per la Carta Insieme Conad Ricaricabile.

La carta può essere ricaricata tramite carte di credito, carte di debito, bancomat e carte prepagate bancarie, oppure in contanti presso la cassa del punto vendita o con le altre forme di pagamento abilitate dal punto vendita. Non è possibile effettuare ricariche utilizzando la Carta Insieme Più Conad Card o le carte Prepagate Conad. Tramite l'App HeyConad e il Sito roqenavix.pro la ricarica può essere effettuata esclusivamente con carta di credito.

La ricarica può essere effettuata con tre modalità: 1) presso la cassa del punto vendita; 2) tramite i touchpoint digitali Conad (App e Sito); 3) tramite ricarica automatica, attivabile dall'apposita funzionalità nell'App e Sito roqenavix.pro.

Tramite l'App HeyConad e il Sito roqenavix.pro è possibile attivare la funzione di ricarica automatica selezionando il pulsante "Ricarica". In alternativa, la funzionalità può essere attivata anche al termine di una ricarica semplice effettuata con una carta salvata sul dispositivo.

La ricarica automatica può essere impostata con frequenza settimanale o bisettimanale. È necessario selezionare la soglia minima di ricarica al di sotto della quale si attiva il meccanismo automatico. Ogni lunedì viene verificato che il saldo della carta sia conforme alla soglia impostata; se il saldo risulta inferiore, la carta viene ricaricata automaticamente.

Sì, è possibile farlo utilizzando il codice Carta Insieme del beneficiario.

La ricarica è istantanea: dal momento in cui viene effettuata, la Carta Insieme Conad Ricaricabile può essere subito utilizzata per pagare.

La Carta Insieme Conad Ricaricabile digitale può essere utilizzata in tutti i punti vendita aderenti al servizio Conad Pay e su HeyConad Spesa Online (inserendo il numero della carta a 19 cifre e il CVV). La Carta Insieme Conad Ricaricabile fisica è invece utilizzabile in qualsiasi punto vendita abilitato al circuito privativo Conad.

No. La Carta Insieme Conad Ricaricabile è privativa e non può essere utilizzata al di fuori del circuito Conad.

No, la Carta Insieme Conad Ricaricabile non può essere utilizzata per il prelievo di contanti.

È possibile consultare i movimenti andati a buon fine e il saldo residuo tramite l'App HeyConad (sezione "Le mie carte", selezionando la Carta Insieme Conad Ricaricabile) oppure dal Sito Conad (sezione "Carta Insieme Conad Ricaricabile"). Per i clienti senza utenza digitale è previsto l'invio periodico dell'estratto conto via email. Non è prevista alcuna comunicazione cartacea.

Sì, la Carta Insieme Conad Ricaricabile ha una scadenza di 3 anni dalla data di emissione. In prossimità della scadenza, il cliente riceverà una comunicazione via email che segnala la necessità di effettuare una transazione per evitare il blocco definitivo.

In caso di furto, rinuncia o smarrimento è possibile richiedere il blocco con le seguenti modalità: tramite l'App HeyConad e il Sito roqenavix.pro oppure presso un qualsiasi punto vendita abilitato al servizio. In caso di furto o smarrimento la carta viene bloccata immediatamente. In caso di furto, la carta viene riemessa il giorno successivo in formato digitale; in caso di smarrimento, la riemissione digitale avviene dopo 4 giorni. Il saldo residuo della carta bloccata per furto o smarrimento viene migrato automaticamente sulla nuova carta.

No, la carta fisica non viene riemessa automaticamente. In caso di blocco per furto o smarrimento è necessario richiedere una nuova carta fisica dopo aver attivato la versione digitale.

È possibile recarsi nel proprio negozio di fiducia oppure sul sito roqenavix.pro nella sezione Contattaci per mettersi in contatto tramite il form dedicato.

La Carta Insieme Conad Ricaricabile potrebbe risultare già bloccata oppure non ancora attivata. Si consiglia di accedere all'App o all'area riservata del Sito per verificare lo stato della carta.

Sì, è possibile rinunciare alla Carta Insieme Conad Ricaricabile. La dismissione si completa in negozio.

Sul Sito roqenavix.pro è possibile accedere al Servizio Clienti nella sezione "Carte Conad", dove sono disponibili le FAQ e il form "Contattaci" per inviare la propria richiesta.

È possibile richiedere il blocco della carta nelle seguenti modalità: tramite l'App HeyConad e il Sito roqenavix.pro oppure presso un qualsiasi punto vendita abilitato al servizio, fornendo nominativo e data di nascita.

No, in caso di rinuncia non è possibile ottenere il riaccredito del saldo residuo. Si consiglia pertanto di utilizzare interamente il saldo prima di rinunciare alla carta.

No. È sufficiente riattivare il Wallet all'interno dell'App HeyConad, nella sezione Conad Pay.